Bölgesel hedef kitlelerle uyumlu olacak şekilde pazarlama yaklaşımlarını özelleştirirken, küresel bir varlığı korumak, markalar için “zorunluluk” haline geldi. CleverTap tarafından yayınlanan ‘Cross-Channel Pazarlama Stratejisini Çözümlemek’ başlıklı pazar araştırması raporu, çapraz kanal stratejilerinin yerel ve sektöre özgü nüansları anlamanın önemine dikkat çekiyor. Bu strateji, markaların müşterileriyle daha derin bir bağ kurmasını ve küresel pazarda etkili olmasını sağlıyor.
Rapor, dünya genelinde 600’den fazla işletmeyi inceleyerek, şirketin çapraz kanal stratejisini etkileyebilecek faktörleri değerlendirdi. İşletmenin büyüme aşaması, coğrafi nüanslar, endüstri dinamikleri, müşteri yaşam döngüsü ve kullanıcı elde tutma gibi unsurlar, büyüme gerekliliğini belirleyen önemli faktörler olarak öne çıkıyor. Çapraz kanal stratejisinde doğru kanal sayısını ve uygun karışımı seçmek, işletmenin büyüme aşamasına ve müşterinin yaşam döngüsüne bağlı olarak kritik bir öneme sahip. Özellikle dört veya daha fazla kanal kullanıldığında işletmelerin dönüşüm oranlarında %49’a kadar artış gözlemleniyor. Bu, çapraz kanal stratejisinin markalar için neden bu kadar önemli olduğunu gösteriyor.
Rapor ayrıca, ABD ve Birleşik Krallık gibi bölgelerde e-posta önemini korurken, SMS’in Çin ve ABD gibi pazarlarda etkili olduğunu ve WhatsApp’ın Güney Amerika ve Asya’da güçlü bir iletişim aracı olarak öne çıktığını vurguluyor. Omni-channel strateji benimsemenin, uygulama bağlılığı, dönüşüm oranları ve onboarding oranları üzerinde büyük etkisi olduğu belirlenmiştir. Bu strateji, markaların müşteri yolculuğunun her aşamasında etkili olmasına yardımcı olur.
Öne Çıkan Bulgular
Katılım Oranları:
- Fintech platformlarında e-posta, push bildirimleri ve uygulama içi mesajlarla %23 artış.
- Abonelik platformlarında e-posta ile %16, diğer kanallarla birleştirildiğinde %20’nin üzerine çıkabiliyor.
- Oyun platformlarında e-posta, push bildirimleri, uygulama içi mesajlar ve uygulama içi gelen kutusu ile %13 artış.
Dönüşüm Oranları:
- Fintech uygulamalarında %31’e kadar dönüşüm oranları; burada e-posta, push bildirimleri ve uygulama içi mesajlar önemli rol oynuyor.
- Abonelik uygulamalarında push bildirimleri ve uygulama içi mesajlarla %16 artış.
- Oyun endüstrisinde push bildirimleri ve uygulama içi mesajlarla %10 artış.
- E-ticaret alanında uygulama içi, uygulama içi gelen kutusu, e-posta ve push bildirimleri kullanımıyla %6 artış.
Uygulama Bağlılığı:
- Fintech platformlarında üçten fazla kanal kullanıldığında %28’den fazla artış.
- Abonelik platformlarında iki ila dört kanal kullanıldığında %30 ila %70 artış.
- Oyun platformlarında üçten fazla kanal kullanıldığında %32 artış.
- E-ticaret platformlarında üçten fazla kanal kullanıldığında %26 artış.
Veri Biliminin Önemi
CleverTap Veri Bilimi Başkan Yardımcısı Jacob Joseph, şu açıklamayı yaptı: “Birçok şirket, müşteri etkileşimi konusunda dar bir yaklaşımla harekete geçiyor ki bu da önemli olsa da etkinliği sınırlayabilir. Son raporumuz, gerçekten etkili sonuçlar elde etmek için bütünsel bir yaklaşımın önemini vurguluyor. Kanalları stratejik olarak kullanarak işletmeler, etkileşim çabalarını önemli ölçüde artırabilir.”
Veri bilimi, çapraz kanal stratejisinin etkinliğini artırmak için kritik bir rol oynar. Kullanıcı davranışlarını anlamak ve bu verileri pazarlama stratejilerine entegre etmek, markaların müşterileriyle daha etkili bir şekilde etkileşim kurmasını sağlar. Bu da müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini artırır.
Omni-Channel Stratejinin Faydaları
Omni-channel stratejiler, markaların müşterileriyle çoklu temas noktaları üzerinden etkileşim kurmasını sağlar. Bu strateji, müşterilerin markayla her an ve her yerden bağlantı kurmasına olanak tanır. Özellikle müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında etkili olan bu strateji, markaların müşterilere daha kişisel ve anlamlı deneyimler sunmasına yardımcı olur. Bu da müşteri bağlılığını artırarak, uzun vadeli başarıyı destekler.
Rapor, omni-channel pazarlama stratejilerinin doğru kanal kombinasyonlarıyla kullanıldığında müşteri etkileşimi ve dönüşüm oranları üzerinde ne kadar büyük bir etkisi olabileceğini gösteriyor. Pazarlamacıların bu stratejileri benimseyerek uzun vadeli bağlılık oluşturmaları ve müşteri yolculuğunun her aşamasında değer sunmaları büyük önem taşıyor. Omni-channel strateji, müşterilerle anlamlı bağlantılar kurmanın ve müşteri sadakatini artırmanın anahtarı olabilir. Markaların bu stratejilere yatırım yaparak, rekabet avantajı elde etmeleri ve pazarda güçlü bir varlık göstermeleri gerekmektedir.
