Dijital dünyanın vazgeçilmezlerinden biri olan sosyal medya pazarlaması, markalar için hâlâ en etkili büyüme alanlarından biri olmayı sürdürüyor.

Müşteri deneyimini iyileştirmek için teknolojik altyapıya yapılan yatırımlar, çoğu zaman beklenen dönüşü sağlayamıyor. Çünkü asıl sorun sistemlerin değil, organizasyon yapılarının uyumsuzluğunda yatıyor.