Adjust Orta Doğu, Türkiye ve Afrika (META) Satış Direktörü Başak Zerman, işletmelerin mobil uygulama stratejilerine yatırım yapmasının önemini vurgulayan bir makale kaleme aldı. Zerman’a göre, dünya genelindeki mobil kullanıcıların %24,5 artışla yılda yaklaşık 16 milyar saatini mobil uygulamalarda geçirmesi, mobil öncelikli stratejilerin markalar için kaçırılmaması gereken bir fırsat olduğunu gösteriyor. Mobil uygulamalar, kullanıcı deneyimini optimize etmenin yanı sıra işletmelere müşteri sadakati sağlamada ve gelirlerini artırmada önemli avantajlar sunuyor.
Mobilin Gücü: Genç Nesillerin Tercihleri Dikkate Alınmalı
Kullanıcılar, mobil sitelere kıyasla uygulamalarda daha sorunsuz ve hızlı bir deneyim yaşıyor. Z kuşağının %71’i tüm alışverişlerinde öncelikli olarak mobil cihazlarını tercih ederken, Y kuşağı büyük ölçekli alışverişlerde masaüstüne geçiş yapmayı tercih ediyor. Bu eğilimler, markaların genç tüketicilere hitap eden stratejiler geliştirmesi gerektiğine işaret ediyor. Zerman’a göre, bu eğilimleri dikkate almak markaların gelecekteki müşteri ilişkilerini güçlendirmesi açısından kritik öneme sahip.
Uygulama Yatırımının Sağladığı Sadakat ve Gelir Artışı
Bir işletmenin mobil uygulaması, kullanıcılarla kişiselleştirilmiş bir etkileşim kurmanın yanı sıra müşteri deneyimini güçlendiren bir platform olarak öne çıkıyor. Zerman, “Mobil uygulamalar, yaşam boyu değerin (LTV) artmasını sağlarken, kullanıcıların sadakatini kazanmada da etkili bir araçtır” diye belirtiyor. Uygulama aracılığıyla sunulan özel teklifler ve sadakat programları, müşteri bağlılığını pekiştirirken, uygulamanın kullanıcılara sunduğu benzersiz deneyimler de markanın güvenilirliğini artırıyor.
Yeni Nesil Teknolojilerle Fark Yaratın
Mobil uygulamalarda gelişmiş teknolojilere yatırım yapmak, markaları rakiplerinden ayırabilir. Artırılmış gerçeklik (AR) gibi teknolojiler sayesinde kullanıcılar ürünleri kendi ortamlarında deneyimleyebilirken, sanal deneme kabinleri giyim sektöründe büyük ilgi görüyor. Finansal uygulamalarda ise yapay zeka destekli sohbet robotları, kullanıcıların sorunlarına anında çözüm sunarak müşteri memnuniyetini artırıyor. Başak Zerman, markaların bu teknolojik yeniliklerle kullanıcı deneyimini ileriye taşımalarının önemine dikkat çekiyor.
Optimize Edilmiş Mobil Uygulamaların Avantajları
Başak Zerman’ın makalesinde öne çıkardığı mobil uygulama stratejisinin avantajları, markalar için geniş bir fırsat yelpazesi sunuyor:
- Müşteri İlişkilerini Güçlendirin: Mobil uygulama, markanıza özel bir ilgi gösteren müşterilerle daha güçlü bir bağ kurmanızı sağlar. Bu sayede müşteri sadakati artarken, kullanıcılar daha sık geri dönme eğilimindedir.
- Akıcı Kullanıcı Deneyimi Sunun: Uygulama ortamında gezinmek genellikle daha hızlı ve akıcıdır; bu durum, mobil sitelerde karşılaşılan teknik aksaklıkları azaltır ve müşterilere sorunsuz bir deneyim sunar.
- Etkili Hedefleme Yöntemleri Sağlayın: Anlık bildirimler ve uygulama içi bildirimler, kullanıcıları harekete geçirmek için etkili bir araçtır. Zerman, bu bildirimlerin markalara, müşterilerle etkili bir bağ kurma fırsatı sunduğunu belirtiyor.
- Uygulama İçi Bildirimlerin Gücü: Uygulama içi bildirimler, kullanıcılar zaten uygulama içindeyken dikkat çekici bir hatırlatıcı olarak işlev görür, böylece kullanıcılar markayla daha fazla etkileşime geçer.
- Kapsamlı Müşteri Bilgileri Edinin: Uygulama içi davranışları analiz ederek müşteri segmentasyonu yapmak, daha kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri geliştirmeye katkı sağlar.
- Marka Sürekliliğini Sağlayın: Mobil cihazların ana ekranındaki uygulama simgesi, markanızın sürekli olarak kullanıcıların göz önünde olmasını sağlar.
- Kullanıcı Deneyimini Kişiselleştirin: İstek listeleri ve ödeme kolaylıkları gibi özellikler, kullanıcıların alışveriş deneyimlerini kişiselleştirmesine olanak tanır ve satın alma sürecini hızlandırır.
- Derin Bağlantılarla Bağlantıyı Güçlendirin: Derin bağlantılar, kullanıcıları doğrudan uygulamanın ilgili sayfasına yönlendirerek dönüşüm oranlarını artırır.
- Rakiplerden Ayrışın: Rakip analizleriyle benzersiz bir niş belirlemek, markanızın pazar payını artırmaya yardımcı olur.
- Sosyal Medya Entegrasyonunu Geliştirin: Uygulama içi sosyal medya paylaşım özellikleri, markanızın erişimini artırarak marka bilinirliğini güçlendiren doğal bir reklam sağlar.
Uygulamanızdan Gelir Elde Etme Yöntemleri
Zerman, mobil uygulamanın dönüşüm oranı, yaşam boyu değer (LTV) ve yatırım getirisi (ROI) gibi pazarlama metriklerinde sağladığı faydalara dikkat çekiyor. Uygulama içi reklamcılık veya abonelik modelleri gibi farklı gelir elde etme yöntemleri, markaların uygulamalarından düzenli gelir elde etmelerine katkıda bulunuyor.
Mobil Web Sitesinin Rolü Devam Ediyor
Zerman, uygulama stratejilerine yatırım yaparken mobil web sitesini ihmal etmemenin önemine de değiniyor. Mobil web siteleri, kullanıcıların uygulamayla tanıştığı ilk temas noktalarından biri olabilir. Bu nedenle, kullanıcıların mobil sitenizden mobil uygulamaya geçişini kolaylaştıracak akıllı banner gibi çözümlerle mobil deneyimi desteklemek önemlidir.
Veri Destekli Stratejilerle Uygulamanızı Ölçeklendirin
Adjust’ın Datascape çözümü, kullanıcı davranışlarını analiz ederek pazarlama çabalarınızın etkinliğini artırmaya yardımcı olur. Başak Zerman, markaların kullanıcı eğilimlerine gerçek zamanlı olarak yanıt verebilmesi için bu tür veri analiz araçlarının kritik öneme sahip olduğunu vurguluyor. Adjust’ın sunduğu veri odaklı çözümlerle, markalar stratejilerini daha verimli bir şekilde optimize edebilir
