Teleperformance, ZP Better Together Satın Alımıyla Engelsiz İletişimde Liderliğini Pekiştirdi. Müşteri deneyimi yönetiminde dünya lideri olan Teleperformance, işitme engellilere yönelik dil hizmetlerinde pazar lideri ZP Better Together‘ı satın alarak engelsiz iletişim alanındaki öncülüğünü bir adım ileriye taşıdı. ABD’li özel yatırım şirketi Kinderhook Industries’den yapılan satın alma işlemi, Teleperformance’ın LanguageLine Solutions çatısı altında küresel müşteri portföyüne daha geniş kapsamlı çözümler sunmasına olanak tanıyor.
Engelleri Kaldıran İletişim Çözümleri
Merkezi Teksas, Austin‘de bulunan ZP, yaklaşık 25 yıldır işitme engelli bireyler için iletişim erişimi sağlayan yenilikçi çözümler geliştiriyor. Şirket, entegre teknoloji platformları, gelişmiş çeviri hizmetleri ve kapsamlı dil çözümleri sunarak toplumsal eşitliği destekliyor. ZP’nin misyonu, Teleperformance’ın erişilebilirlik ve kapsayıcılık vizyonuyla tamamen örtüşüyor.
Teleperformance Grup Başkan Yardımcısı Thomas Mackenbrock, satın alımı şu sözlerle değerlendirdi:
“ZP, LanguageLine Solutions bünyesinde hizmet vererek müşteri deneyimini iyileştirecek ve engelsiz iletişim çözümlerimizi genişletecek. Bu stratejik adım, AI destekli çözümlerimizin entegrasyonunu hızlandırarak uzmanlaşmış hizmetlerde uzun vadeli değer yaratmamıza katkı sağlayacak.”
Türkiye CEO’su Tülay Doğrular: “Kapsayıcılık Temel Değerimiz”
Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular, satın alımın müşteri deneyimini iyileştirme ve kapsayıcılığı artırma vizyonlarının bir parçası olduğunu vurguladı:
“Müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin erişilebilirliğini ve hızını artırırken, her bireyin kendini değerli hissetmesini sağlamak önceliğimiz. ZP Better Together satın alımı, işitme engelli bireylerin günlük yaşamlarını kolaylaştıracak kapsamlı çözümler sunarak iletişim engellerini ortadan kaldırmamızda önemli bir rol oynayacak.”
Finansal Güç ve Sürdürülebilir Büyüme
Satın alma işlemi, 490 milyon ABD doları değerinde bir anlaşmayla gerçekleştirildi. Teleperformance, bu yatırımla güçlü bilançosunu korurken, 2024 yılı sonunda ZP’nin 230 milyon dolardan fazla gelir elde etmesini bekliyor. İşlemin tamamlanmasının ardından Teleperformance’ın hisse başına kazancına pozitif katkı sağlaması öngörülüyor.
İşitme Engelli Topluluğu İçin Daha Fazla Fırsat
ZP’nin hizmetleri arasında telefonla, görüntülü ve yerinde tercüme, belge çevirisi ve yerelleştirme bulunuyor. Bu çözümler, Teleperformance’ın sağlık, finans, telekomünikasyon ve kamu hizmetleri sektörlerindeki müşterilerine daha geniş bir yelpazede hizmet sunmasına olanak tanıyor. Aynı zamanda, engelsiz iletişim çözümleriyle toplumsal eşitliği desteklemeye devam ediyor.
Teleperformance’ın ZP Better Together satın alımı, yalnızca finansal bir yatırım değil; aynı zamanda kapsayıcı iletişim vizyonunu güçlendiren stratejik bir hamle. İşitme engelli bireylerin hayatını kolaylaştıracak çözümler, hem toplumsal eşitlik adına önemli bir adım hem de müşteri deneyimi yönetiminde sektöre öncülük eden bir yaklaşım. Teleperformance’ın bu adımı, müşteri deneyimini inovasyonla birleştirerek daha erişilebilir ve kapsayıcı bir geleceğe katkı sağlıyor.
