Teknosa, müşteri deneyimini en üst düzeye taşıyan markaların ödüllendirildiği ALFA Awards’ta iki prestijli ödüle layık görüldü.
“Elektromarket” kategorisinde üst üste altıncı kez ödül kazanan Teknosa, aynı zamanda “Sanal Asistan ve Chatbot Deneyimi” kategorisinde de en iyi müşteri deneyimi sunan marka seçildi.
Sabancı Holding’in güçlü markası Teknosa, yenilikçi ve müşteri odaklı çözümleriyle sektörde fark yaratmaya devam ediyor. Teknosa, 2014 yılından bu yana Marketing Türkiye ve Akademetre iş birliğiyle düzenlenen ve müşteri memnuniyetini odağına alan ALFA Awards’ta ödüllerle taçlandırıldı. Wyndham Grand İstanbul Levent’te gerçekleştirilen törende, 60’tan fazla kategoride Alfa puanıyla belirlenen en iyi müşteri deneyimlerine sahip markalar ödüllerini aldı. Teknosa, “Elektromarket” ve “Sanal Asistan ve Chatbot Deneyimi” kategorilerinde ödüllerle geri döndü.
Müşteri Oylaması ile Belirlendi
ALFA Awards kazananları, Akademetre’nin uluslararası standartlara uygun metodolojisiyle Türkiye genelinde belirleniyor. 12 ilde yüz yüze yapılan görüşmelerde, 1.200 katılımcının oylarıyla şekillenen ödüller, markaların “Müşteri arzu boyutu”, “Marka ile etkileşim isteği”, “İletişim seviyesi”, “İlişki seviyesi” ve “Markanın bilinirliği” gibi kriterler doğrultusunda değerlendirildi. Bu süreç, markaların müşteriyle kurduğu bağlantıyı en iyi şekilde yansıtan kriterlere dayandırılarak gerçekleştiriliyor.
Teknosa’nın müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı, sektörde fark yaratan ödüllerle taçlandırılması açısından dikkat çekici. Özellikle, dijital müşteri hizmetleri alanında sunduğu yenilikler, kullanıcı deneyimini en üst düzeye taşıma konusundaki başarısını gözler önüne seriyor. Teknosa’nın, müşteri odaklı yaklaşımlarıyla gelecekte de sektörde öne çıkacağına şüphe yok.
